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¿Llegamos tarde a la Banca Digital?

Monday, March 2, 2015 @ 01:03 AM
Fernando Egido

En el último año el término “Banca Digital” se ha convertido, sin duda, en la expresión de moda en el sector bancario. No obstante, si entramos a profundizar en lo que esto significa podemos encontrarnos con una variedad de respuestas que denotan que en gran parte del sector no existe todavía una verdadera conciencia de las profundas implicaciones que la transformación en un banco digital supone.

Aunque las entidades financieras españolas hemos sido pioneras en la implantación de tecnologías para mejorar los procesos y los servicios al cliente, en esta ocasión la historia no va de incorporar tecnología. La banca digital supone un cambio de paradigma que afecta por completo a las entidades y que tiene implicaciones en ámbitos tan dispares como el desarrollo de producto, la distribución, la operativa, la comunicación o la atención al cliente, entre otras.

El desarrollo tecnológico de los últimos años ha permitido que hagamos las cosas de manera diferente y que surjan nuevos modelos de negocio que antes eran impensables. Los nuevos nativos digitales, para los cuales Internet siempre estuvo ahí, esperan de la banca servicios y experiencias similares a lo que compañías como Apple, Google o Amazon son capaces de ofrecerles.

En España esta revolución digital ha pillado a nuestro sector en pleno proceso de reestructuración y, por tanto, con el foco puesto en la capitalización de las entidades, los procesos de integración o la adaptación a la extensa regulación aprobada en los últimos tiempos.

Sólo humanizando la banca, entendiendo la forma en que los clientes interactúan en el mundo digital, diseñando experiencias relevantes y aprovechando las últimas tendencias en tecnología seremos capaces de ofrecer una propuesta de valor atractiva para los clientes en un futuro cercano.

Tenemos por delante el reto de recuperar el tiempo perdido y acelerar la transformación digital para poder ser competitivos frente a los nuevos players que nos acechan. El futuro está en nuestras manos.

Han pasado ya muchos años (16 para ser exactos) desde que Manuel Luque, en aquel entonces Director General de CAMP, se hiciera famoso con la célebre frase “Busque, Compare, y si encuentra algo mejor cómprelo“. El anuncio, que rompió moldes en la época y animaba a probar el producto, es el primer ejemplo claro de marketing experiencial que yo recuerdo. Un mensaje que intentaba despertar el interés por vivir la experiencia de comprobar si el detergente en cuestión era o no mejor que el de la competencia.

Mucho ha avanzado el marketing desde entonces, y en los últimos 5 o 6 años hemos vivido una generalización del marketing experiencial que ha llegado a todos los sectores. Pero a esa generalización tenemos que sumarle la explosión de la Web 2.0, que permite añadir una dimensión social a dichas experiencias. Si una imagen vale más que mil palabras, una experiencia vale más que mil imágenes e Internet y el social media permite ofrecer una visión agregada y socializada de todas ellas. Todo este universo de información  online que generan las experiencias, bien sea a través de post o comentarios en blogs, reviews en medios digitales o tweets, son una base fundamental sobre la que se sustentan las decisiones de compra de muchísimos ciudadanos.

En el sector turístico, la primera experiencia que recuerdo que mezclara el marketing experiencial y las redes sociales fue iniciativa de Minube.com. Corría el año 2009 cuando lanzaron su canal Minube.TV con el propósito de generar vídeos de estancias en diversos países a partir de experiencias reales de viajes. Pedro Jareño, de Minube.com y Juan Luis Polo, de Territorio Creativo, fueron los responsables de la creación del primer capítulo de esta WebTV y para ello se fueron a Jordania.No sólo narraron a través de las redes sociales el día a día del viaje, sino que también nos dejaron unos cuantos vídeos.

Ahora llega el turno del mundo del Golf, y por iniciativa de Alsur.es ha nacido Blogolftrip. Los #blogolftrips son viajes temáticos para descubrir y dar a conocer destinos de golf a través de redes sociales y están prioritariamente orientados al golf. Y su primer viaje tiene como destino Tenerife, gracias a la apuesta de Turismo de Tenerife y los socios de Tenerife Golf por este innovador formato. Gracias a estos patrocinadores, 16 afortunados tendremos la oportunidad de participar en el primer Blogolftrip que se celebrará entre el 11 y el 13 de Mayo, y en el que tendremos el placer de jugar en al menos 4 campos de golf de Tenerife.

Blogolftrip Tenerife

Entorno paradisiaco, buen clima y campos espectaculares. ¿Qué más se puede pedir?

 

Y digo tendremos porque la Organización ha tenido a bien aceptar mi candidatura para poder participar, lo cual me llena de alegría y también de responsabilidad para no defraudar las expectativas que en mí han puesto. Será sin duda una experiencia única, porque a un destino idílico, y unos campos maravillosos, hay que sumar el lujo de poder compartir este viaje con algunas de las personas que considero referentes el mundo del golf nacional en Internet, y a las cuales no he podido todavía desvirtualizar.

¡Sólo quedan 5 días!

 

Evento Mobile Banking CIBBVA

Thursday, April 19, 2012 @ 10:04 PM
Fernando Egido

Esta mañana, y organizado por el Centro de Innovación BBVA, se ha celebrado en su centro de la Plaza de Santa Bárbara el evento Mobile Banking en la que varios profesionales del sector han hablado de las últimas experiencias y los nuevos modelos de negocio de la banca móvil.

Los ponentes ha sido:

Me hubiera gustado asistir pero finalmente no me ha sido posible, y por ello he optado por preparar un Storify que podéis ver aquí con los principales twitts del evento, a la espera de que el CIBBVA publique un resumen como han hecho con los últimos eventos celebrados.

Escuchando: M83 – Midnight City

La oportunidad de las redes sociales en las entidades financieras

Friday, April 13, 2012 @ 12:04 AM
Fernando Egido

Esta tarde, y organizado por el Club Finanzas y el Club Business & Information Technology de ESADE Alumni he participado en una mesa de debate que trataba sobre la oportunidad que las redes sociales pueden ofrecer en el sector financiero. He tenido el placer de compartir debate con:

  • Joaquín Ariza Robles (@arizajoaquin), Director General del Bancopopular-e.com
  • Fernando Boza González (@fboza), Director Multicanalidad de Banco Santander
  • Marc Cortés (@marccortes), Socio Director de RocaSalvatella, que presentaba y moderaba el encuentro.

Tras contar nuestras experiencias hemos podido compartir algunos de los retos que como sector tenemos y que son sin duda apasionantes:

  • Como recuperar la confianza de nuestros clientes
  • La necesaria implicación interna en el desarrollo de estrategias en redes sociales
  • Cómo vender productos  y servicios financieros en rede sociales.

Aquí os dejo una recopilación de los diferentes twitts que se han publicado sobre el encuentro con el tag #ESADEBanca

Bienvenidos

Tuesday, April 10, 2012 @ 01:04 PM
Fernando Egido

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